NPS (Net Promoter Score, 순추천지수) 1. 개요 NPS(Net Promoter Score, 순추천지수)는 고객이 기업의 제품이나 서비스를 주변 지인이나 동료에게 추천할 의향이 얼마나 되는지를 측정하여 [[고객 충성도]](Customer Loyalty)를 수치화한 지표이다. 이 지표는 2003년 베인앤컴퍼니(Bain & Company)의 …
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"Customer Loyalty"에 대한 검색 결과 (총 2개)
CRM 개요 CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리)은 기업이 고객과의 상호작용을 효과적으로 관리하고, 고객 경험을 최적화하며, 장적인 고객 충성도를 확보하기 위한 전략적 시스템이자 핵심 애플리케이션입니다. 기술적으로는 고객 정보를 통합하고, 영업, 마케팅, 고객 서비스 등의 부서에서 발생하는 데이터를 중앙에서 …