NPS (Net Promoter Score, 순추천지수) 1. 개요 NPS(Net Promoter Score, 순추천지수)는 고객이 기업의 제품이나 서비스를 주변 지인이나 동료에게 추천할 의향이 얼마나 되는지를 측정하여 [[고객 충성도]](Customer Loyalty)를 수치화한 지표이다. 이 지표는 2003년 베인앤컴퍼니(Bain & Company)의 …
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SurveyMonkey 1. 개요 SurveyMonkey는 온라인 설문 조사 설계, 배포 및 분석을 지원하는 클라우드 기반의 SaaS(Software as a Service) 플랫폼이다. 이 서비스의 주 목적은 기업이나 개인이 데이터 기반의 의사결정을 내릴 수 있도록 효율적인 피드백 수집 환경을 제공하는 것이며, 현재 전 세계적으로 가장 널리 사용되는 엔터…