NPS (Net Promoter Score, 순추천지수) 1. 개요 NPS(Net Promoter Score, 순추천지수)는 고객이 기업의 제품이나 서비스를 주변 지인이나 동료에게 추천할 의향이 얼마나 되는지를 측정하여 [[고객 충성도]](Customer Loyalty)를 수치화한 지표이다. 이 지표는 2003년 베인앤컴퍼니(Bain & Company)의 …
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SurveyMonkey 1. 개요 SurveyMonkey는 온라인 설문 조사 설계, 배포 및 분석을 지원하는 클라우드 기반의 SaaS(Software as a Service) 플랫폼이다. 이 서비스의 주 목적은 기업이나 개인이 데이터 기반의 의사결정을 내릴 수 있도록 효율적인 피드백 수집 환경을 제공하는 것이며, 현재 전 세계적으로 가장 널리 사용되는 엔터…
통계품질체계 개요 통품질관리체계(Statistical Management System, SQMS)는 국가계의 신뢰성과 품질을계적으로 보장 위해 정부기관이 구축·운영하는 종합적인 관리 프레임워입니다. 특히 한국의 경우, 통계청을 중심으로 한 정부기관 이 체계를 기반 국가통계의·관리·공표 전 과정에서 품질을 통제하고 있습니다. 이 체계는 국제적으로도 인정받는 …