NPS (Net Promoter Score, 순추천지수) 1. 개요 NPS(Net Promoter Score, 순추천지수)는 고객이 기업의 제품이나 서비스를 주변 지인이나 동료에게 추천할 의향이 얼마나 되는지를 측정하여 [[고객 충성도]](Customer Loyalty)를 수치화한 지표이다. 이 지표는 2003년 베인앤컴퍼니(Bain & Company)의 …
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"고객 만족도 조사"에 대한 검색 결과 (총 7개)
고객 신뢰 개요 고객 신뢰(Customer Trust)는 기업이나 서비스 제공자가 고객으로 받는 신뢰의 정도를 의미하며,속적인 협력과 장기적인 관계 형성의 핵심 요소입니다. 고객 신뢰는 단순한 거래를 넘어서 브랜드 충성도, 고객 만족도, 기업 평판 등에 직접적인 영향을 미치는 중요한 사회적 자본입니다. 특히 정보의 비대칭성이 존재하는 시장 환경에서 고객은 …
SurveyMonkey 1. 개요 SurveyMonkey는 온라인 설문 조사 설계, 배포 및 분석을 지원하는 클라우드 기반의 SaaS(Software as a Service) 플랫폼이다. 이 서비스의 주 목적은 기업이나 개인이 데이터 기반의 의사결정을 내릴 수 있도록 효율적인 피드백 수집 환경을 제공하는 것이며, 현재 전 세계적으로 가장 널리 사용되는 엔터…
가중치 평균 개요 가중치 평균(Weighted Average)은 단순 평균(Arithmetic Mean)과 달리 각 신뢰도를 반영하기 위해 가중치(Weight)를 부여하여 계산하는 평균 방식입니다. 특히 데이터과학과 모델 평가 분야에서 다양한 지표를 종합하거나, 클래스 불균형이 있는 분류 문제에서 성능을 평가할 때 널리 사용됩니다. 단순 평균은 모든 데이터…
Ordinal (순서형 데이터) 개요 Ordinal(순서형 데이터)은 데이터 과학과 통계학에서 사용되는 정성적 데이터(Categorical Data)의 한 유형입니다. 이는 범주 간의 명확한 순서나 등급(Ordering)이 존재하지만, 각 등급 간에 등간(Interval)이 일정하지 않거나 절대적인 수치적 차이가 정의되지 않는 데이터를 의미합니다. 일반적으…
프랜차이즈장 프랜차이즈 매(Franchise Store)은 특정랜드와 운영 시스템을 기반으로 본사(프랜차이저)의 허가를 받아 독립적인 사업자가 운영하는 소매점 또는 서비스 제공 공간을 의미합니다. 전 세계적으로 빠르게 확산된 비즈니스 모델 중 하나로, 음식점, 편의점, 패션 브랜드 매장, 교육 기관 등 다양한 산업 분야에서 활용되고 있습니다. 이 문서에서는…
순서형 범주 개요 순서형 범주(Ordinal Category)는 범주형 데이터의 한류로, 특정한 순서나 등급이 존재하는 범주를 의미합니다. 데이터 과학과 통계 분석에서 데이터는 일반적으로 정량형(수치형)과 정성형(범주형)으로 나뉘며, 정성형 데이터는 다시 명목형 범주(Nominal Category)와 순서형 범주(Ordinal Category)로 구분됩니다…