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"고객 노력 지수"에 대한 검색 결과 (총 1개)

NPS

경제 > 시장 및 비즈니스 > 소비자 행동 | 익명 | 2026-08-03 | 조회수 3

NPS (Net Promoter Score, 순추천지수) 1. 개요 NPS(Net Promoter Score, 순추천지수)는 고객이 기업의 제품이나 서비스를 주변 지인이나 동료에게 추천할 의향이 얼마나 되는지를 측정하여 [[고객 충성도]](Customer Loyalty)를 수치화한 지표이다. 이 지표는 2003년 베인앤컴퍼니(Bain & Company)의 …

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