NPS 경제 > 시장 및 비즈니스 > 소비자 행동 | 익명 | 2026-08-03 | 조회수 42 NPS (Net Promoter Score, 순추천지수) 1. 개요 NPS(Net Promoter Score, 순추천지수)는 고객이 기업의 제품이나 서비스를 주변 지인이나 동료에게 추천할 의향이 얼마나 되는지를 측정하여 [[고객 충성도]](Customer Loyalty)를 수치화한 지표이다. 이 지표는 2003년 베인앤컴퍼니(Bain & Company)의 … #NPS #순추천지수 #고객 충성도 #고객 경험 #CX #비즈니스 지표 #피드백 루프 #소비자 행동 #중급