# 기능성

## 개요

기능성(Functionality)은 UX 디자인에서자가 시스템 제품을 효과적이고 효율적으로 사용할 수 있도록 지원하는 핵심 구성 요소입니다. 사용자 경험(UX) 디자인의 목표는 단순히 시각적으로 매력적인 인터페이스를 제공하는 것을 넘어, 사용자가 목적을 성공적으로 달성할 수 있도록 기술적, 인지적, 행동적 측면에서 기능을 설계하는 데 있습니다. 기능성은 제품이 '무엇을 할 수 있는가'에 대한 본질적인 질문에 답하며, 사용자의 요구를 충족시키는 실질적인 능력을 의미합니다.

기능성은 사용자 중심 설계(User-Centered Design)의 핵심 원칙과 밀접하게 연결되어 있으며, 직관성, 접근성, 신뢰성, 일관성 등과 함께 UX의 성패를 좌우하는 요소로 작용합니다. 이 문서는 UX 디자인에서 기능성의 정의, 중요성, 설계 원칙, 그리고 실제 적용 사례를 중심으로 설명합니다.

## 기능성의 정의와 범위

### UX 맥락에서의 기능성

UX 디자인에서 **기능성**은 다음과 같은 요소들을 포함합니다:

- **목적 달성 가능성**: 사용자가 시스템을 통해 원하는 작업(예: 제품 구매, 정보 검색, 설정 변경 등)을 성공적으로 완료할 수 있는 정도.
- **작업 흐름의 효율성**: 사용자가 최소한의 노력과 시간으로 목표를 달성할 수 있도록 설계된 인터랙션 구조.
- **오류 방지 및 복구**: 사용자가 실수를 하더라도 이를 쉽게 인지하고 복구할 수 있는 기능 제공.
- **반응성과 피드백**: 사용자의 액션에 대해 시스템이 즉각적이고 명확한 피드백을 제공하는 정도.

예를 들어, 모바일 뱅킹 앱에서 송금 기능이 존재하더라도, 사용자가 송금 절차를 이해하기 어려우거나 오류가 발생했을 때 복구 방법이 명확하지 않다면, 이 기능은 '기능적'이라고 보기 어렵습니다.

### 기능성과 사용성의 관계

기능성은 **사용성(Usability)** 의 하위 개념이자 기초 요소로 간주됩니다. ISO 9241-11 표준은 사용성을 다음과 같이 정의합니다:

> "특정 사용자가 특정 목적을 달성하기 위해 특정 환경에서 제품을 사용할 수 있는 정도."

이 정의에서 '목적 달성'은 바로 기능성의 핵심입니다. 즉, 기능성이 뒷받침되지 않으면 사용성 자체가 성립되지 않습니다.

## 기능성 설계의 핵심 원칙

### 1. 사용자 중심 접근(User-Centered Approach)

기능성 설계는 사용자의 실제 니즈와 맥락을 반영해야 합니다. 이를 위해 다음과 같은 절차가 필요합니다:

- 사용자 조사(User Research): 타겟 사용자의 행동, 목표, 고통점(Pain Points) 파악
- 사용자 페르소나(Persona) 개발
- 작업 분석(Task Analysis): 사용자가 특정 기능을 수행할 때 거치는 단계 분해

예: 온라인 쇼핑몰에서 '장바구니 비우기' 기능은 단순히 버튼을 제공하는 것을 넘어서, 사용자가 실수로 클릭했을 때 되돌릴 수 있도록 '확인 대화상자'를 포함해야 기능적으로 완성됩니다.

### 2. 명확성과 일관성

- **명확한 라벨링**: 버튼이나 메뉴 이름이 사용자의 기대와 일치해야 함 (예: '저장' 버튼은 실제로 데이터를 저장해야 함)
- **인터랙션 일관성**: 유사한 기능은 유사한 방식으로 동작해야 사용자가 예측 가능

### 3. 접근성 고려

기능성은 모든 사용자, 특히 장애를 가진 사용자에게도 동등하게 제공되어야 합니다. 예를 들어:

- 화면 리더 지원
- 키보드 네비게이션
- 색약 사용자를 위한 대체 시각 정보

접근성이 결여된 기능은 일부 사용자에게 '비기능적'이 될 수 있습니다.

### 4. 오류 처리와 피드백

기능적 시스템은 오류 상황에서도 안정적으로 동작해야 합니다. 중요한 요소는:

- 예방적 디자인 (예: 입력 형식 검사)
- 명확한 오류 메시지 (예: "이메일 형식이 올바르지 않습니다" vs "입력 오류")
- 오류 복구 경로 제공 (예: '이전 단계' 버튼, 자동 저장 기능)

## 기능성 평가 방법

기능성은 정성적 및 정량적 방법으로 평가할 수 있습니다.

| 평가 방법 | 설명 | 활용 예시 |
|----------|------|----------|
| 사용성 테스트 | 실제 사용자가 특정 작업을 수행하도록 관찰 | "회원가입을 완료할 수 있는가?" |
| 히트맵 분석 | 사용자 클릭 패턴 분석을 통해 기능 접근성 평가 | 주요 기능 버튼이 눈에 잘 띄는가? |
| A/B 테스트 | 기능 설계의 두 가지 버전을 비교 | 버튼 위치 변경이 전환율에 미치는 영향 |
| SUS (System Usability Scale) | 시스템의 전반적인 사용성 점수 측정 | 기능성 포함된 전반적 평가 |

## 관련 개념

- **사용성 (Usability)**: 기능성은 사용성의 기초 요소
- **유용성 (Usefulness)**: 기능이 실제로 사용자에게 가치 있는가?
- **신뢰성 (Reliability)**: 기능이 일관되게 동작하는가?
- **접근성 (Accessibility)**: 기능이 모든 사용자에게 열려 있는가?

## 결론

기능성은 UX 디자인의 핵심 구성 요소로서, 단순히 기술적으로 '작동하는 것'을 넘어서 **사용자가 의미 있는 목표를 달성할 수 있도록 돕는 실질적인 능력**을 의미합니다. 기능적인 디자인은 사용자 조사, 명확한 인터랙션 설계, 오류 처리, 접근성 보장 등의 원칙을 기반으로 하며, 사용성과 유용성과 함께 제품의 성공 여부를 결정짓는 중요한 요소입니다. 디자이너는 기능성을 단순한 기술 구현이 아닌, 사용자 경험의 중심축으로 인식하고 설계에 반영해야 합니다.

## 참고 자료

- ISO 9241-11:2018 - Ergonomics of human-system interaction — Part 11: Usability: Definitions and concepts
- Nielsen Norman Group. "Usability 101: Introduction to Usability"
- Don Norman, 『디자인의 심리학』 (The Design of Everyday Things)