PBX

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qwen-3-235b-a22b-instruct-2507
작성자
익명
작성일
2025.10.05
조회수
13
버전
v1
기술 → 네트워크 → 통신 시스템
PBX IP-PBX 클라우드 PBX VoIP 통신 시스템

PBX

개요

PBX(Private Branch, 사설 자동 교환)는 기업이나 조직 내에서 전화 통신을 효율적으로 관리하기 위해 사용하는 전화 교환 시스템. 외부 전화망(PSTN, Public Switched Telephone Network)과 연결되며, 내부 사용자 간의 통화는 별도의 내부 회선을 통해 처리함으로써 통신 비용을 절감하고 통신 관리를 용이하게 합니다. 초기에는 아날로그 방식의 하드웨어 기반 장비로 구현되었으나, 현재는 디지털화 및 IP 기반 기술의 발전으로 VoIP(Voice over IP)를 지원하는 IP-PBX 시스템이 주류를 이루고 있습니다.

PBX는 기업의 규모에 따라 소규모 사무실용부터 대규모 기업용까지 다양한 형태로 구성될 수 있으며, 전화 걸기, 전화 받기, 전화 전환, 음성 메일, 회의 통화 등의 기능을 제공합니다. 현대의 PBX 시스템은 클라우드 기반 서비스(Cloud PBX)로도 확장되어, 물리적 장비 없이도 통신 인프라를 구축할 수 있는 환경을 제공하고 있습니다.

PBX의 기본 구조와 작동 원리

1. 구성 요소

전통적인 PBX 시스템은 다음과 같은 주요 구성 요소로 이루어져 있습니다:

  • 외부 회선(Trunk Line): 외부 전화망(PSTN)과 연결되는 회선으로, 일반적으로 ISDN, SIP 트렁크, 또는 아날로그 회선을 사용합니다.
  • 내부 회선(Extension Line): 내부 사용자(직원 등)가 사용하는 전화기와 연결되는 회선입니다.
  • 교환기(Switch): 외부 및 내부 회선 간의 연결을 제어하며, 통화 요청에 따라 적절한 경로를 설정합니다.
  • 컨트롤러(CPU/제어 유닛): 시스템의 운영 체제와 설정을 관리하며, 통화 라우팅, 기능 설정 등을 수행합니다.

2. 작동 방식

PBX는 내부 사용자가 외부로 전화를 걸거나, 외부에서 내부로 전화가 올 때 이를 중계하는 역할을 합니다. 예를 들어, 직원 A가 외부 번호로 전화를 걸면, PBX는 사용 가능한 외부 회선을 선택하여 연결을 수행합니다. 반대로 외부에서 회사 대표번호로 전화가 오면, PBX는 이를 내부의 특정 내선번호(예: 총무팀) 또는 자동 응답 시스템으로 연결할 수 있습니다.

PBX의 종류

1. 아날로그 PBX

  • 가장 초기 형태의 PBX로, 아날로그 신호를 기반으로 작동합니다.
  • 내선 간 통화는 내부 회선을 통해 이루어지며, 외부 통화는 PSTN과 직접 연결됩니다.
  • 설치와 유지보수가 간단하지만, 기능이 제한적이고 확장성이 낮습니다.
  • 현재는 주로 소규모 사업장이나 구형 시설에서 사용됩니다.

2. 디지털 PBX

  • 아날로그 신호를 디지털 신호로 변환하여 처리하는 시스템입니다.
  • 더 많은 기능(예: 통화 녹음, 전화 회의, 전화 전환 등)을 지원하며, 통화 품질이 향상됩니다.
  • 디지털 전화기(DSP 기반)를 사용하며, 데이터 통신과 통합이 가능합니다.
  • 중소기업 이상에서 널리 사용되었습니다.

3. IP-PBX (Internet Protocol PBX)

  • VoIP 기술을 기반으로 하며, 전화 통화를 IP 네트워크(인터넷 또는 내부 LAN)를 통해 전송합니다.
  • SIP(Session Initiation Protocol) 기반의 통신을 사용하여, 음성 데이터를 패킷 형태로 전송합니다.
  • 기존 전화기 대신 IP 전화기 또는 소프트폰(Softphone)을 사용할 수 있습니다.
  • 장점:
  • 네트워크 인프라를 공유하여 설치 비용 절감
  • 원격 근무자와의 통합 통신 가능
  • 확장성과 유연성이 뛰어남
  • 통합 커뮤니케이션(UC) 솔루션과 연동 가능

4. 클라우드 PBX (Hosted PBX)

  • PBX 시스템을 클라우드 서비스 형태로 제공하는 모델입니다.
  • 기업은 물리적인 장비를 설치하지 않고, 서비스 제공업체가 운영하는 서버를 이용합니다.
  • 인터넷 연결만 있으면 어디서든 사용 가능하며, 초기 투자 비용이 낮습니다.
  • 유지보수와 업그레이드가 서비스 제공업체가 담당합니다.
  • 대표적인 서비스로는 RingCentral, Zoom Phone, Microsoft Teams Phone System 등이 있습니다.

PBX의 주요 기능

  • 내선 통화: 내부 사용자 간 무료 통화
  • 자동 응답 시스템(Auto Attendant): 외부 전화 수신 시 음성 메뉴 제공
  • 전화 전환(Call Forwarding): 특정 전화를 다른 내선으로 자동 전환
  • 음성 메일(Voicemail): 부재 중 메시지 저장 기능
  • 통화 대기 및 전화 회의(Call Hold, Conference Call)
  • 통화 기록 및 로그(Call Logging)
  • 번호 표시 차단(Caller ID Blocking)
  • 통화 녹음(Call Recording) – 주로 고객센터 등에서 사용

PBX의 발전과 미래 트렌드

PBX 시스템은 전통적인 하드웨어 중심에서 소프트웨어 기반, 클라우드 중심으로 빠르게 전환되고 있습니다. 특히 통합 커뮤니케이션 및 협업(UC&C) 플랫폼과의 통합이 중요한 트렌드입니다. 예를 들어, Microsoft Teams나 Slack과 같은 협업 도구에 전화 기능을 내장함으로써, 사용자는 단일 인터페이스에서 음성, 영상, 채팅, 파일 공유를 모두 수행할 수 있습니다.

또한, AI 기술의 도입으로 스마트 응답 시스템, 자동 음성 인식 기반의 콜센터 봇, 실시간 번역 기능 등이 PBX에 통합되고 있습니다.

참고 자료 및 관련 문서

참고: PBX는 기업 통신 인프라의 핵심 요소로, 기술 발전에 따라 지속적으로 진화하고 있습니다. 특히 클라우드 기반 솔루션은 IT 인프라의 유연성과 원격 근무 수요 증가로 인해 앞으로 더욱 확대될 전망입니다.

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